Nápověda

Nákup / Platba a doprava

Jaké jsou způsoby platby za zboží?

Způsob platby za zboží určuje vždy konkrétní prodejce, podmínky a možnosti plateb se tedy liší podle prodejce. Většina prodejců vyžaduje platbu předem, a to převodem na bankovní účet prodávajícího. Mezi další možnosti plateb patří například platba přes Fler platební bránu, dobírka, online platba PayPal. Možnosti platby za konkrétní zboží naleznete vždy v detailu zboží (pravá dolní část obrazovky, sekce Možné způsoby platby).

Kde naleznu údaje k platbě za zboží?

Údaje k platbě nejsou dostupné ihned, musíte počkat na potvrzení vaší objednávky prodejcem. Toto opatření je zavedeno z toho důvodu, že někteří prodejci nemusí mít veškeré zboží skladem. Předcházíme tak nepříjemným situacím, kdy nakupující za zboží zaplatí, ale prodejce je nemá k dispozici.

Po potvrzení objednávky prodejcem (většinou týž den, někdy však může dojít k určitému prodlení) obdržíte pokyny k platbě ve formě informačního e-mailu. Údaje k platbě také naleznete v sekci Můj nákup > Objednávky (pod konkrétní objednávkou). V případě, že využíváte platební systém PayPal, pak můžete použít platební tlačítko umístěné přímo pod vaší objednávkou.

V případě, že není vaše objednávka potvrzena nebo neobdržíte pokyny k platbě, zkontrolujte stav objednávky v sekci Můj nákup nebo kontaktujte prodejce vnitřní Fler poštou.

Jak řešit mezinárodní platby?

Na Fleru prodávají a nakupují uživatelé z různých evropských zemí. Protože jsou bankovní poplatky za mezinárodní převod finančních prostředků velmi vysoké (až 300 CZK za jeden převod) podporujeme platební systém PayPal. Celosvětově je velmi rozšířen, pro ČR i SR je však bohužel dostupný pouze v angličtině a k pohodlné transakci je potřeba, aby obě strany byly účastníky tohoto systému. Platební brána PayPal však také disponuje možností platby platební kartou a zde už nakupující nemusí být účastníkem systému. Stačí, když po stisku platebního tlačítka u objednávky vyplní údaje ze své platební karty a platbu odešle.

Jakým způsobem mi bude zboží dopraveno?

Za zaslání zboží jsou odpovědní samotní prodejci. Ti zasílají své zboží většinou pomocí služeb České pošty. Bližší informace o způsobu zasílání naleznete v profilu uživatele.

Mohu požádat o zaslání zboží na jinou než registrační adresu?

Ano, fakturační adresu i adresu pro zaslání vyplňujete v předposlední části vaší objednávky. Jako předvyplněné adresy slouží adresy vyplněné v sekci Údaje pro nákup (platí pouze pro registrované uživatele). Vyplněním odlišných adres u konkrétní objednávky nedojde ke změně přednastavených údajů (při další objednávce budou opět předvyplněny základní údaje).

Můžete v bodech popsat postup při nákupu zboží na Fleru?

Celý proces objednávek je řízen automaticky a je velmi přehledný. Vždy máte k dispozici přehled o stavu objednávky a v konečném stádiu i kontakt na prodejce.

  1. Nejdříve si musíte zboží vložit do košíku (kliknutím na tlačítko Vložit do košíku).
  2. Jakmile jste s obsahem košíku spokojeni, potvrďte obsah košíku tlačítkem Pokračovat.
  3. Na následující stránce potvrďte, nebo upravte údaje pro zaslání zboží a vložte případnou poznámku pro konkrétního prodejce (pokud nakupujete od více prodejců, uvidíte více poznámkových políček).
  4. Po odeslání objednávky jsou prodávající informováni o nové objednávce. Ti vaši objednávku potvrdí, zamítnou, nebo potvrdí částečně. O tomto kroku budete opět informován. Tímto potvrzením se vyhneme problému, kdy prodejce zboží sice vystavuje, ale už jej třeba nemá skladem.
  5. Jakmile vaši objednávku prodejce (prodejci) potvrdí, obdržíte e-mailem výzvu k platbě. V případě, že se nejedná o dobírku, uhraďte zboží prodejci dle nabízených možností (platební brána, převod na účet, PayPal apod.). Nezapomeňte při platbě uvádět variabilní symbol, pomáháte tak prodejcům spárovat vaši platbu s objednávkou.
  6. Po úhradě vám bude zboží zasláno dle podmínek prodávajícího.

Nezapomeňte ohodnotit vaši spokojenost s nákupem, pomůžete tak ostatním nakupujícím.
Veškeré informace o stavu objednávky naleznete v sekci Nákup > Objednávky.

Jak funguje platební systém PayPal?

Online platební služby vám umožní rychlou a bezpečnou platbu a to především v mezinárodním platebním styku.

Služba PayPal (www.paypal.com) je celosvětově velmi rozšířená a oblíbená, ale vyžaduje registraci obou stran (nakupující i prodejce). Služba je dostupná v anglickém, španělském a francouzském jazyce. Platební systém PayPal disponuje bránou pro platební karty, nakupující tedy může uhradit zboží pomocí karty i bez registrace na PayPal.

Je nějaký termín pro platbu za zboží?

V případě, že neexistuje speciální domluva mezi prodejcem a nakupujícím, doporučujeme všem nakupujícím, aby uhradili nakoupené zboží co nejdříve po potvrzení objednávky prodejcem, nejpozději však do 5 pracovních dní od tohoto data.

Jak funguje platební brána?

Bližší informace o procesu platby přes Fler platební bránu naleznete zde.

Zpět na hlavní stranu nápovědy